Nem todo atraso vira indenização — mas todo atraso gera deveres da companhia. O tipo de caso muda a estratégia.
Atraso olha para a hora de chegada
- 1h: direito à informação;
- 2h: assistência (água/lanche/comunicação);
- 4h: reacomodação ou reembolso (e pode caber indenização).
Cancelamento não é atraso
Aqui pesam aviso, opções dadas e tempo de espera.
Overbooking exige preterição
Comprovar embarque negado e presença adequada.
Armadilhas comuns
- Guardar só print do painel (e perder cartão de embarque);
- Aceitar voucher sem saber as condições;
- Falta de protocolo na hora.
Como ajudamos
- Triagem do tipo de caso;
- Pedido na forma certa;
- Estratégia de documentos que fecha brechas.
